秦勇去了快一个小时，回来时张德彪已经搭着他的肩膀，一边拍胸脯：“老弟，就按你说的办法弄，我也不找502的业主了，他把他家的问题处理好就行了，明天我就去把地砖买回来。”
    “以后有什么用得着哥哥的事，给我打个电话都算数。”
    秦勇转过身看见余涛和张建平跟在身后：“先去陪检查的兄弟，有问题自己做好记录。”
    “你看，为我家这点儿事儿，还耽误他们的工作。”张德彪有些不好意思。
    “张哥，帮你们协调解决遇到的问题也是我们工作的一部分，你不来我还不知道咱们还有共同的爱好。”秦勇推开办公室的门，“我再泡一壶甜茶给你尝尝。哎~~珊姐，一起吧！”
    萧珊从会议室走出来：“你和张哥先喝着，我和袅袅一起看看客服部的情况。”
    张德彪看了眼萧珊：“这是你们领导？”
    “是我们公司另一个项目的经理......”
    “你们这个经理......”张德彪竖了拇指，“我老婆都被她哄走了。”秦勇这才想起王姐刚才来说她和朋友赏桃花去了。
    “珊姐可是我们公司的优秀项目经理哦。”秦勇的语气中带着敬佩。
    “老弟，能让你佩服的人肯定不错。”
    两人哈哈一笑，“张哥，尝尝这泡甜茶。这个茶不能泡久了，会越来越甜。”
    ......
    “秦经理叫你进去喝茶，你怎么不去？”张袅袅一边看着手里的档案资料，一边问萧珊。
    萧珊接过小邹递来的交接班记录：“内部管理的事情内部处理，做人做事要有边界感。秦经理已经处理好了，我不用帮他‘报警’了。”
    “秦经理都能处理好的，之前就一直让我们去挨骂。”邹玉兰状似无意地抱怨。
    “秦经理那是相信你们有处理好的能力，在锻炼你们呢。这是多好的锻炼机会，从分析业主性格到了解业主需求，一步一步地与业主建立和谐关系，你看秦经理今天处理完这件事后，业主就变成他的朋友了。”张袅袅没有等萧珊开口，就把背后的用意分析给邹玉兰听了。
    邹玉兰有些悻悻，秦经理的要求太多了，做什么事都要精益求精，从他接手项目就没闲过，好怀念以前坐在办公室就可以一天的日子。
    “小邹，部门所有的记录资料填写做过培训没有？”萧珊插嘴问了一句，手里的记录填得五花八门的。
    “每个员工入职的时候都教过。”
    “我随便翻了两个月的记录，每个人填写的标准都不一致，写错的地方直接用笔涂黑，这种填写不符合档案书写要求。”萧珊把问题页翻出来，“如果有写错的，用线条勾划了，再写正确的；这些内容不涉及要用斜线表示无内容，不能直接留空；交班人和接班人签名要写全名，不能只签个姓氏；还有部门负责人签字缺失了，按要求你是要每天检查交接班情况，了解当天未完成待跟进的工作项并且签字确认。”
    小邹脸色有些难看，哪有那么多时间天天签字，每天光应付秦老板都忙得头大，真是站着说话不嫌腰疼。
    张袅袅把萧珊提出来的问题都拍照并记录在检查表上，邹玉兰心里的气直往头顶冲，脸有些胀红了：“这些都是小问题就不用记录吧。”
    张袅袅一本正经地安慰她：“小邹，问题记录下来，可以马上改的就马上改了；需要花时间的，你可以对照着拟出整改计划，以免事情多了就忘了，好记性不如烂笔头嘛。检查结束后这些记录都要复印一份留给项目的。”
    “小样，你那点儿心思还是不要在我面前耍了。”张袅袅心里嘲讽了一下，平时不仔细不认真，要是哪天工作出了纰漏，需要查记录的时候就知道这些档案有多重要了。
    萧珊看了袅袅一眼，什么话都没有说，她内心是认同袅袅的话的。郦水湾的员工都清楚记录填写的重要性，是因为除了给员工必要的培训，管理人员还经常分享各种案例，让员工了解自己所做的每一个动作都是有用的。
    但这些涉及项目内部管理了，萧珊要先和秦勇沟通，和他讨论出一个适合城东之春的方式。